和谐医患

开展电话随访,搭建医患沟通桥梁

更新日期:2015-03-25 08:53 点击:
 
    近年来医患矛盾突出且有进一步加剧的趋势,电话随访无疑是医院和患者、医院与社会之间进行沟通的良好途径,可有效缩短医患之间的距离,增进医患之间的相互理解、尊重与信任,也是开展健康教育、宣传医院的有效途径。
    随访工作的目的是搭建医院与患者之间的沟通桥梁,巩固医院与患者之间的和谐关系,树立医院良好的社会形象,服务好现有的客户群体,通过患者口碑,挖掘潜在客户,让患者感受我们的服务.医疗工作的服务对象是患者,医疗服务质量的提高,有赖于医院各方面工作的不断自我完善与改进,只有知道患者需求什么、最不满意什么,才能制定出有针对性的服务内容与整改措施。因此,我们主动询问患者和家属,医院的服务有哪些不到位的,存在什么问题,寻找自身存在的缺陷,将信息及时反馈给相关部门及领导,使医院的工作不断得到改进与完善,为病人提供更好的医疗服务,化解潜在的医疗纠纷。
    在随访的同时,我们向病人进行宣传健康教育的相关知识,对病人在康复过程中应注意的问题给予指导,我院是一所综合性二甲医院,对患者出院后的康复指导很有必要,既可迅速建立医院与患者之间的感情,也可有效的缩短二者之间的距离,让更多患者感受到医院阳光般的爱。
    随访一般在患者出院后一周进行,要求我们的随访人员必须具有扎实的医学理论知识,根据患者的疾病诊断,作出具有针对性的随访,同时也给予相应的健康指导。在随访过程中,要认真倾听对方讲话,尽量避免使用医学术语。随着一声亲切的问候,一些误会和不解就在"一线"之间得到释放,细细的电话线让患者真切感受到医患之间的目标是一致的。
    通过电话随访,我们不仅了解到许多医疗投诉和潜在纠纷,并且使许多原本有意见的患者成了我们医院的忠实客户,提升了我们淮阴医院的知名度。有一句话叫做"嫌货人才是买货人",正是由于忠实的客户指出了医院的不足,医院的各项工作在改进中不断提高,良好的医患关系为医院的可持续发展奠定了坚实的基础。我们深信,有院领导的大力支持,有广大职工的共同帮助,我院的电话随访工作将象无线电波一样,将爱的春风吹进患者的心田。