行风监督

医疗机构十大窗口服务规范

更新日期:2012-02-18 10:15:24 点击:0
 
医疗机构十大窗口服务规范

挂号室

1?准时开窗,挂牌上岗。态度和蔼,语言文明,服务热情。
2?了解医学常识,指导病人挂号,耐心解答病人询问。对初诊病人,指导或代为填写病历封面。
3?收费标准明码标价,备足零钱,不拒收大票或分币,唱收唱付。
4?遵守财务纪律,收款及时上缴财务。

门诊、住院收费处
1?准时开窗,挂牌上岗。态度和蔼,语言文明,耐心解释、答复病人询问。
2?严格执行收费标准,常用项目收费标准公开,明码标价。及时解答病人对收费的疑问,主动出具费用清单。
3?唱收唱付,备足零钱,不拒收大票或分币。
4?遵守财务纪律,收款及时上交财务。

门、急诊、住院药房
1?准时开窗,挂牌上岗。态度和蔼,语言文明,服务热情。
2?认真履行岗位职责,严格执行“三查四对”(查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法)。交待清楚服法和剂量,耐心解答病人的咨询或疑问。
3?严格按规定调剂配方,自觉抵制“以物代药”等不正之风。


影像科(放射科)
1?准时开机,挂牌上岗。接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询,解说清楚检查要求。
2?认真履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位)注意申请检查医师的要求,细心检查可疑部位,避免差错。
3?严格执行操作规程,做好防护工作。对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。
4?及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正,印章清晰。

检验科
1?准时开窗,挂牌上岗, 态度和蔼,语言文明礼貌,服务主动热情。
2?严格履行职责和操作规程,认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号),避免差错。
3?严格执行消毒要求,采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。
4?及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正,印章清晰。

注射室、输液室
1?准时上班,挂牌上岗,热情接待病人,态度和蔼,语言文明,有问必答。
2?严格执行无菌操作规程和“三查七对”(摆药后查,服药、注射、处置前查,服药、注射、处置后查。对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌,做到准确无误,防止差错。
3?严把药品皮试关,注射时和注射后认真巡视、观察病人反应,发现问题及时处理。
4?搞好隔离屏障,按规定安排好男女病人分开注射。

急诊室
1?坚守岗位,保持良好的应急状态。认真执行首诊负责制,有关科室紧密配合,保证急、危重病人抢救工作的顺利进行。
2?严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序,做到治疗及时有效,对留察病人按时巡视,严密细心观察输液、给氧及病情变化,发现问题及时采取措施。
3?对病人有高度的责任感和同情心,态度和蔼,语言文明,服务热情主动,有问必答,为病人排忧解难。对遇意外事故无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。遇重大意外事故,应立即向当地卫生行政和有关部门报告。
4?抢救药品、物品定期检查补充,仪器设备保持完好状态,保证抢救工作随时展开。
食堂
1?立足本职,面向临床,全心全意为病人和职工服务。认真贯彻《食品卫生法》,保证食品卫生与质量,避免肠道传染病和食物中毒事故发生。
2?加强成本核算和财务管理,精打细算,降低成本,合理定价。
3?态度和蔼,热情服务,增加花色品种,保证治疗饮食。做到订餐、送餐到病人床头,保证热菜热饭。定期下病房听取病人意见,不断改进工作,提高病人就餐率和满意度。
4?根据病人要求,开展特色服务。合理安排就餐时间,落实保暖措施。保证室内外整齐清洁,做到无蝇、无鼠、无蟑螂。

门卫
1?着装整洁,服务站立,仪表端庄,文明执勤。严格出入人员、车辆的管理,严格执行探陪制度,严把物品出门关。
2?礼貌待人,热情服务。耐心地为问询者指点方向,并为病人或家属排忧解难。
3?恪尽职守,维持院内安全和交通秩序,发现问题及时处理和报告。

总机
1?坚守岗位,语言文明,应答迅速准确。电脑总机查号台,24小时有人应答。
2?机房内不会客、不闲谈。认真保养通讯器材,及时排除故障。
3?严守纪律,不泄漏机密,不窃听电话。
4?耐心听取用户要求,当用户要求转接分机暂时不能接通时,主动征询用户意见,介绍附近分机或其他通讯方法。